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BrightLocal:2019年本地消费者回顾报告

发布时间:2020-03-22

BrightLocal发布了“♤2019年本地消κ۩费者∴回顾”报告。9/10的消费者(91%)表示,正۩๑面评价更有可能吸引他们使用一项服务,绝大多数↓的消费者(82%)┒偶尔会读◥到这样的评价。在根据评价来评判一家当地企业时▌,消费者─━最▬关注的两个因素是新鲜度和整〆体星级评级∏。

在接受调θ查的1000多名美国消费者中近3/5々(58%)根据当地企ↀ业的最新的评价来评判。几乎一半$的受访者(48%)认▼为2周内的评价ↂ能影响他们的决策β,⿻1/5的受访者(21%)表示最近ф1个月内的评价۩..可以影响他们的决策。

与此同时,▍大多数的受访者(57%)在根据当地企业的评价来判断时会关注整体星┏级评级α。在一项评级中,消费者可能使用的最低星Г▲级似乎在3到4星之间(每个星级占有率为35%)。但是,对于大约1/8的受访者(12%)来说,企业必ж须有5颗星才能吸引▅▆使用他们的产品或服务。

总体而言,消费者在信任一家企业之前平均阅读10条评价。这个数字对于18-≌34岁〩的受访者■来说更高,他们在信任一家企业之前平均阅读13∴条评价。

3/5◤的受访者(60%)经历了积极的体™验后Ж会进行在线评价,∩而只有1/4的受访者(25%)经历了负面体验后会进行在线评价。⊙2019年,年轻消费者(└18-34岁)撰写评价ㄨ的频率更▪高,该年龄段的群体平均每人的评价数量为11篇,相比之▋ì下,35-54岁的●消费者为9篇,55岁及以上的消费←者为5篇。ε♂

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